Centro de contacto

Lideramos en soluciones para centros de contacto, integrando Amazon Connect, Genesys Engage y AWS AI Services para una experiencia omnicanal (voz, chat, WhatsApp, email, redes sociales) con autenticación biométrica, traducción en tiempo real y enrutamiento inteligente. Usa Amazon SageMaker para optimización y Amazon Comprehend para cumplimiento. Certificada como AWS Advanced Technology Partner, Genesys Premier Partner, ISO 27001 y SOC 2 Type II, logra hasta 95% de resolución automática y cero esperas en picos como Ramadán y Black Friday 2024.

Carrusel Interactivo Simple

Arquitectura de Plataforma

Amazon Connect: Infraestructura de centro de contacto en la nube
Genesys Engage: Orquestación avanzada de interacciones
AWS AI Services: Suite completa de servicios de inteligencia artificial
Analytics Integrado: Dashboards en tiempo real y análisis predictivo

Capacidades Operacionales

Gestión Inteligente de Colas:

Enrutamiento basado en habilidades lingüísticas y culturales
Predicción de tiempos de espera con Amazon Forecast
Priorización dinámica basada en valor del cliente
Escalación automática para casos complejos

Optimización de Fuerza Laboral:

Predicción de volúmenes de llamadas por Amazon SageMaker
Programación automática considerando competencias lingüísticas
Coaching en tiempo real basado en análisis de sentimientos
Métricas de rendimiento personalizadas por agente

Calidad y Cumplimiento:

Scoring automático de calidad con Amazon Comprehend
Monitoreo de cumplimiento regulatorio en tiempo real
Grabación y análisis de interacciones multilingües
Alertas proactivas de riesgo de cumplimiento

Experiencia Omnicanal

Canales Soportados:

Voz: Llamadas tradicionales con IA integrada
Chat Web: Chatbots inteligentes con escalación humana
WhatsApp Business: Soporte nativo en plataforma preferida
Email: Procesamiento automático con categorización inteligente
Redes Sociales: Monitoreo y respuesta en Facebook/Instagram

Características Avanzadas:

Memoria conversacional entre canales
Cambio de canal sin pérdida de contexto
Autenticación biométrica por voz
Traducción en tiempo real en todos los canales

Carrusel Certificaciones y Casos de Uso

Certificaciones Obtenidas

✅ AWS Advanced Technology Partner

✅ Genesys Premier Partner

✅ ISO 27001 - Seguridad de la Información

✅ SOC 2 Type II - Controles de Seguridad

🎯 Casos de Uso Exitosos

Ramadán 2024 - Pico de Demanda

Desafío: 300% aumento en consultas durante horarios específicos

Solución: Escalado automático con predicción Amazon Forecast

Resultado: Mantenimiento de SLA sin contratar personal adicional

Black Friday 2024 - E-commerce Support

Desafío: Soporte simultáneo en 5 idiomas para marketplace líder

Solución: Chatbots multilingües con escalación inteligente

Resultado: 95% resolución automática, 0 tiempo de espera

¿Listo para Transformar tu Experiencia del Cliente?

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