Metodología y enfoque

Soluziona Tech impulsa la transformación de la experiencia del cliente con su metodología ACCELERATE: Assess evalúa capacidades, identifica gaps y define KPIs; Conceptualize diseña soluciones y mapea customer journeys; Customize personaliza modelos de IA, dialectos y flujos culturales; Execute implementa por fases con capacitación y testing; Launch despliega con soporte 24/7 y ajustes en tiempo real; Evolve optimiza y expande capacidades AI; Retain asegura adopción y soporte continuo; Amplify escala a nuevos departamentos y mercados africanos.

Carrusel Metodología ACCELERATE

🚀 Metodología ACCELERATE

Una metodología integral de 8 fases diseñada para la transformación exitosa de centros de contacto

A

Assess

C

Conceptualize

C

Customize

E

Execute

L

Launch

E

Evolve

R

Retain

A

Amplify

A

Assess

Evaluar

Auditoría completa de capacidades actuales
Identificación de gaps y oportunidades
Benchmark contra mejores prácticas sectoriales
Definición de KPIs y métricas de éxito

C

Conceptualize

Conceptualizar

Diseño de arquitectura de solución personalizada
Mapeo de customer journeys optimizados
Definición de casos de uso prioritarios
Estrategia de integración con sistemas existentes

C

Customize

Personalizar

Desarrollo de modelos de IA específicos para cada mercado
Entrenamiento de sistemas con dialectos locales
Configuración de flujos de trabajo culturalmente apropiados
Personalización de interfaces y experiencias

E

Execute

Ejecutar

Implementación por fases con piloto controlado
Despliegue gradual con monitoreo continuo
Capacitación intensiva de equipos
Testing exhaustivo y optimización

L

Launch

Lanzar

Go-live con soporte 24/7 garantizado
Monitoreo en tiempo real de métricas críticas
Ajustes inmediatos basados en feedback
Comunicación de lanzamiento a stakeholders

E

Evolve

Evolucionar

Análisis continuo de performance y optimización
Incorporación de nuevas capacidades AI
Expansión a casos de uso adicionales
Preparación para futuras innovaciones

R

Retain

Retener

Programa de adopción y change management
Certificación y desarrollo de competencias internas
Soporte técnico continuo y actualizaciones
Partnership estratégico a largo plazo

A

Amplify

Amplificar

Escalado a nuevos departamentos y regiones
Replicación de éxitos a otros casos de uso
Desarrollo de capacidades avanzadas
Expansión a mercados africanos relacionados

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