Caso de uso impactantes
Transformamos banca, telecomunicaciones y servicios públicos con AWS AI Services, logrando en banca 40% menos transferencias y 180% ROI, en telecomunicaciones 35% menos tiempo de resolución y 220% ROI, y en servicios públicos 70% menos visitas presenciales y 95% satisfacción ciudadana, usando asistentes multilingües, traducción en tiempo real, Amazon Polly y Textract.
Bancos
Transformación Digital Experiencia Cliente
Clientes preferían árabe para banca personal pero necesitaban francés/inglés para transacciones comerciales.
- Asistente bancario digital multilingüe con Amazon Lex + Genesys
- Cambio de idioma sin interrupciones durante las interacciones
- Enrutamiento inteligente basado en competencia lingüística
✅ 40% reducción en tasas de transferencia de llamadas
✅ 25% mejora en resolución en primera llamada
✅ 60% aumento en adopción de canales digitales
✅ ROI de 180% en 12 meses
Operador de telecomunicaciones
Soporte Técnico Inteligente Multidiomas
Problemas técnicos requieren comunicación precisa a través de barreras idiomática
- Amazon Transcribe + modelos ML personalizados para terminología técnica
- Traducción en tiempo real de problemas del árabe al francés/inglés
- Enrutamiento predictivo basado en experiencia técnica
✅ 35% reducción en tiempo de resolución
✅ 50% mejora en puntuaciones de satisfacción del cliente
✅ 30% disminución en llamadas técnicas repetidas
✅ ROI de 220% en 18 meses
Servicios públicos
Portal de Servicios Ciudadanos
Ciudadanos necesitan servicios gubernamentales en su idioma preferido
- Asistente de IA multicanal soportando todos los idiomas / dialectos del país
- Servicios habilitados por voz con Amazon Polly
- Procesamiento inteligente de documentos con Amazon Textract
✅ 70% reducción en visitas presenciales
✅ 80% mejora en accesibilidad de servicios
✅ 45% reducción de costos en entrega de servicios ciudadanos
✅ 95% satisfacción ciudadana
¿Listo para Transformar tu Experiencia del Cliente?
